Cu doar câteva săptămâni în urmă, Garanti Bank România se lăuda că un procent semnificativ din depozitele atrase de către bancă sunt atrase online. Nici nu-i de mirare. Nu de alta, dar operaţiunile de la ghişeu sunt mult îngreunate de preţurile merluciului sau ale altor soiuri de peşti. Am simţit-o pe pielea noastră, luni, într-o filială a băncii, mai precis în cea din Sun Plaza Berceni, unde ne aflam „la pont”, după ce un cititor ne-a scris că de câte ori merge să-şi plătească ratele nu-l bagă nimeni în seamă. Am încercat să efectuăm şi noi o operaţiune simplă. Insă am avut o mare surpriză. Cum am ajuns în faţa ghişeului, ni s-a închis în nas, fiind îndrumaţi către coada de la ghişeul alăturat. Motivul pentru care angajata băncii nu ne putea servi era simplu: casiera se grăbea să vorbească la telefon.
Între client şi telefon l-a ales pe cel de-al doilea. Şi pentru că suntem curioşi din fire am „uitat” o cameră ascunsă la ghişeu. Credeţi că funcţionara noastră avea o problemă de serviciu? Nici pomeneală. A ciripit vioaie vreo 5 minute cu o prietenă, vânzătoare la un magazin cu peşte, din câte am dedus după discuţie, a schimbat impresii…
Şi noi, care suntem intoxicaţi zilnic cu reclame mincinoase în care se face apologia respectului faţă de client… Cei care sunt curioşi cât mai costă kilogramul de merluciu congelat sunt invitaţi să afle din înregistrarea video.
Dorel Bora
